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TELEMARKETING

La Comunicazione Telefonica

 

"Sig. Watson venga per cortesia nel mio ufficio"

Era il 10 Marzo 1876 e Graham stava sperimentando l'invenzione del telefono tra due stanze del suo laboratorio: /èva così effettuato, con il suo assistente, Thomas Watson, il primo contatto telefonico della storia delle telecomunicazioni. Da allora milioni di contatti telefonici e conversazioni sono effettuati in tutto il mondo. L'uso del tele-ino è evidentemente importante nella comunicazione tra Società e Cliente. La Società si rende reperibile e disponibile attraverso il telefono per i Clienti, i fornitori, il personale. Inoltre il telefono è sempre più utilizzato per le attività di Marketing e Vendita. Stringere contatti, fare affari tramite il telefono è una professione. La comunicazione telefonica richiede una tecnica di conversazione diversa rispetto a quella adottata in un discorso diretto. In un colloquio telefonico c'è poco tempo per suscitare l'interesse e poca possibilità di )correggere un errore. La preparazione è, per questo motivo, fondamentale e fornisce i mezzi per poter formulare un scorso chiaro, concreto, mirato e non dispersivo.